Retourneren & Ruilen

Hieronder staan de meest gestelde vragen over het retourneren en ruilen van een bestelling.
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan direct contact met ons op!

Hoe kan ik 1 (of meerdere) artikel(en) terugsturen?

Neem contact met ons op via het contactformulier. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Stuur het artikel met alle toebehoren - en indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking naar ons terug.

Vanaf het moment dat je het artikel hebt ontvangen, heb je 14 dagen de tijd om het terug te sturen.

Wat is het retouradres?

Postbus 128
7400 AC Deventer
Nederland

Is terugsturen gratis?

Helaas is dit niet gratis. Je zult zelf de kosten voor het terugsturen van je bestelling moeten betalen.

Hoeveel tijd heb ik om mijn bestelling terug te sturen?

Je hebt hiervoor 14 dagen de tijd. Deze tijd gaat in op de dag van ontvangst van je bestelling. Zodra we je retour goed hebben ontvangen en verwerkt, krijg je je geld binnen 14 dagen teruggestort.

Ik heb een verkeerd, beschadigd, defect of incompleet artikel ontvangen. Wat nu?

Ondanks onze zorgvuldige werkwijze, kan het gebeuren dat je het artikel niet in goede staat hebt ontvangen. Dit vinden we erg vervelend. We vragen je dan ook om contact met ons op te nemen. Vertel ons zo uitgebreid mogelijk wat er mis is gegaan en wat je van ons verwacht. Wij zullen dan met een passende oplossing komen.

Hoe snel ontvang ik het nieuwe artikel?

Dit is afhankelijk van de situatie, in ieder geval zo snel mogelijk!

Moet ik extra betalen bij ruilen?

Als je een vervangend artikel wilt ontvangen omdat het artikel niet direct in goede staat is afgeleverd, hoef je niets extra te betalen. In elke andere situatie kan het zijn dat we je vragen om bij te betalen. Neem hiervoor contact met ons op.

Kan ik het vervangende artikel ontvangen op een ander adres?

Dat is mogelijk. We maken daarvoor een nieuwe bestelling aan waardoor je het afleveradres gewoon kunt wijzigen.